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马田街道:全区首例“社区吹哨部门报到”纠纷

2019-04-17 01:18    来源:未知    

  群众有诉求,能首先想到找社区党委反映,社区第一时间收集整理研究,小事在社区内部解决,大事上报街道,并“吹哨”召集区、街道相关部门,大家按照约定时间准时到社区“报到”,现场协调合力调处解决问题……4月11日上午,光明区首个“社区吹哨部门报到”群众集体诉求服务案例在马田街道合水口社区成功完成。这也是继4月1日马田街道薯田埔社区完成全区首个“在线司法确认”案例后,光明区深化基层治理体制改革工作取得的又一实质性成果。

  居民群众遇到矛盾纠纷或其他“烦心事”,能第一时间找社区反映,这本身就体现了对党委政府的信任,而“社区吹哨部门报道”的联动服务机制,以人民的名义,呵护人民的利益,契合人民的心意,让居民切身感受到便利和高效。

  4月11日上午,马田街道党工委相关负责人在合水口社区党群服务中心205会议室,主持召开合水口排污渠治水工程施工群众诉求问题协调会,区建筑工务局、马田政法办、马田宣统办、马田城建办、合水口社区等相关部门负责人,施工方、商铺店主代表参加会议。会议听取合水口社区关于排污渠治水工程进展、延期原因及商铺店主代表的诉求,共同商讨公明第一小学段、振明路合水口段排污渠治水工程解决办法。

  据了解,受排洪渠治水工程影响的商铺业主代表主要诉求有:明确工程完成日期;协调解决振明路路段商铺停车抄牌问题;协调解决商铺租金和合同期限问题。针对群众诉求,合水口社区积极为施工方代表、商铺店主代表搭建协商平台,对系列问题及各方诉求进行探讨。各相关部门群策群力,对群众诉求给予有力回应:一是商铺租金和合同期限诉求属于房东与各商户之间自愿的商业行为,由合水口社区再次搭建协商平台,尽力帮助协商解决;二是关于振明路段商铺前停车诉求,决定在非施工期间,排污渠治水工程围挡的空地留给商铺作为临时停车场地;三是施工方承诺于2019年4月17日前完成公明第一小学段施工工程,预计4月下旬振明路路段排污渠治水工程复工,预计8月中旬完工。

  协调会后,马田街道党工委相关负责人与各相关部门负责人一行来到振明路合水口段排污渠治水工程实地查看,进一步细化解决群众诉求。把商铺店主的“烦心事”当“操心事”来办,通过“社区吹哨”“部门报到”联动工作模式,马田辖区群众的诉求在短时间内得到有效解决,矛盾纠纷在社区诉求服务大厅迎刃而解,真正做到“小事不出社区、大事不出街道”。大家纷纷感慨,在家门口就能及时有效解决各类矛盾纠纷,这是党委政府工作效能提升的重要体现,也是“以人民为中心”服务理念的生动写照。

  作为推进基层治理改革工作的一项重要举措,马田街道高度重视,街道党工委、办事处主要负责人多次实地走访调研,积极统筹抓好所辖8个社区群众诉求服务大厅建设和日常运作,坚持在社区一线化解矛盾纠纷,努力形成重心向下、关口前移、及时就地化解矛盾的群众诉求调处机制,务求不断提高服务群众、排解问题的质量和实效,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  “既要‘打开门’将居民迎进来,也要迈开步主动‘走出去’,与当地居民打成一片,通过不断聆听、聊天和实地调研,真正了解居民的诉求本质,这样才能有的放矢,有效解决矛盾纠纷,增强居民的信任感和获得感。”合水口社区告诉记者,在解决老屋村旧改和十五宗地块历史遗留问题过程中,社区党委仅今年3月份就召开3次村民座谈会,充分了解村民对十五宗土地调查处置结果的意见、对老屋村城市更新的真实意愿、对合水口排洪渠规划改建的意见,并详细记录下来。

  与此同时,合水口社区多次对社区剧院、老龄之家、麦氏大宗祠等实地走访,与当地居民“拉家常”,慢慢熟悉之后,建立起了信任关系。在麦氏大宗祠,他与村民对五宗已征转且经两规处理办理房产证的地块调查情况进行沟通交流,并表示每宗地块调查报告、原始凭证复印件在社区党委随时可供查阅;每宗地块的原始档案在股份公司档案室,社区党委负责协助查阅。既公开透明,又翔实严谨,还畅通了社区党委和居民之间的沟通桥梁,居民心中的疑惑和不信任感慢慢“烟消云散”,相关工作推进也就顺畅了许多。

  既“打开门”迎进来,又主动迈开步“走出去”,畅通居民和社区党委的沟通桥梁,建立双向互通、彼此信任的良性机制,成为将矛盾化解在基层一线的重要保证。

  深化基层治理体制改革工作是一个系统工程,马田在着力推进高效解决群众诉求、将矛盾纠纷化解在基层一线工作的同时,积极探索以党建引领基层社会治理创新,进一步夯实社区基础,服务群众,维护群众合法权益,全面实现“小事不出社区”工作目标。

  自薯田埔、马山头社区基层治理改革试点工作开展以来,马田街道积极探索“党建+治理”模式,不断增强社区基层党组织凝聚力、战斗力,持续提升党员服务意识和模范作用。试点社区以现有网格为基础,划分为五到七个党建责任区,构建“社区-委员责任区-党员网格”的党建工作架构,拟定“党建责任区”工作清单,明确党员工作范围和职责。近期,试点社区已制作张贴党员信息牌,向所在区域楼栋长派发“党员联系卡”,通过主动“亮身份”,不仅方便群众联系党员,更有助于党员接受群众监督,在自己的党建“责任田”里精耕细作。

  为了更好地服务群众,试点社区党委从工作站、股份公司、“两新”党员中选派优秀党员挂点至党建责任区,按照就近原则与网格员“结对子”,挂点党员定期随同网格员走访,收集群众需求,参与化解矛盾纠纷,传达群众呼声。试点一个月以来,薯田埔社区、马山头社区服务群众事项共254项,利民惠民效率大为提升。

  马田街道党工委主要负责人在改革试点社区走访调研时,明确要求各部门和社区对照“八问工作法”,进一步明确目标,健全机制,规范化、标准化开展工作,围绕目标真抓实干,确保工作取得实效。街道部门加强指导培训,牢固树立责任相连的理念,上下联动,不断提高服务群众、排解问题的质量和实效。特别是党员要充分发挥“民情收集员”“矛盾调解员”“网格监督员”“群众服务员”的作用,进一步夯实社区基础,高质量服务群众,维护群众合法权益,实现“小事不出社区”。(宝安日报记者 黄国焕 通讯员 余巍巍 林峰弟 文/图)

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